Tóm tắt nhanh: Pin Hồng Ngọc hỗ trợ đổi/bảo hành khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất theo đúng điều kiện bên dưới. Vui lòng giữ vỏ hộp/vỉ pin, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video để được xử lý nhanh.
- Pin dùng 1 lần (Alkaline/Than/Lithium…): chủ yếu áp dụng đổi mới khi phát hiện lỗi kỹ thuật ngay sau khi nhận/mở vỉ (không áp dụng “bảo hành theo thời gian sử dụng”).
- Pin sạc & bộ sạc: áp dụng bảo hành theo chính sách hãng/phiếu bảo hành (nếu có).
- Khách sỉ/dự án: hỗ trợ quy trình kiểm tra – đối soát theo lô, xuất VAT/CO/CQ theo yêu cầu.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua tại hệ thống Pin Hồng Ngọc trên:
Chính sách áp dụng cho sản phẩm chính hãng, có thông tin đơn hàng/phiếu giao hàng tương ứng.
2. Nguyên tắc bảo hành theo nhóm sản phẩm
2.1. Pin dùng 1 lần (AA/AAA/C/D/9V, pin cúc áo…)
Pin dùng 1 lần là sản phẩm tiêu hao. Vì điều kiện sử dụng/thiết bị ảnh hưởng trực tiếp đến thời lượng, nên thông thường không áp dụng “bảo hành theo thời gian sử dụng”. Pin Hồng Ngọc hỗ trợ đổi mới khi:
- Pin không có điện/điện áp bất thường ngay khi mở vỉ (có bằng chứng kiểm tra).
- Pin rò rỉ/phồng do lỗi sản xuất trong điều kiện lưu kho – vận chuyển bình thường (bao bì còn giữ được để đối soát).
2.2. Pin sạc & bộ sạc
Áp dụng bảo hành theo chính sách hãng/nhà sản xuất (nếu sản phẩm có tem/phiếu bảo hành hoặc quy định bảo hành ghi trên trang sản phẩm). Pin Hồng Ngọc tiếp nhận hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn gửi bảo hành đúng quy trình.
3. Điều kiện được hỗ trợ bảo hành/đổi mới
- Sản phẩm mua tại Pin Hồng Ngọc, còn đối soát được mã đơn hàng hoặc thông tin người mua.
- Còn vỏ hộp/vỉ pin, tem nhãn/lot (nếu có) để đối chiếu.
- Cung cấp hình ảnh/video thể hiện lỗi (khuyến nghị video đo điện áp bằng đồng hồ đo hoặc video thử trên thiết bị hoạt động bình thường).
- Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối hỗ trợ ở Mục 4.
4. Trường hợp không hỗ trợ (từ chối đổi/bảo hành)
- Hư hỏng do lắp ngược cực, chập mạch, vào nước, va đập mạnh, cạy phá, can thiệp vật lý.
- Sử dụng sai khuyến cáo: trộn pin mới – pin cũ, trộn nhiều thương hiệu/loại pin trong cùng thiết bị, dùng sai chuẩn (AA thay AAA…).
- Thiết bị lỗi gây hao pin bất thường, rò điện, tiếp xúc kém, hoặc dùng pin cho thiết bị vượt khuyến nghị.
- Không có thông tin đơn hàng/không chứng minh được nguồn mua tại Pin Hồng Ngọc.
- Hàng bị oxy hóa do bảo quản không đúng (ẩm, nhiệt cao), hoặc đã để lâu sau khi mở vỉ mà không bảo quản đúng cách.
5. Quy trình tiếp nhận & xử lý
- Bước 1: Liên hệ Pin Hồng Ngọc qua hotline/Zalo 0931 108 616 và cung cấp mã đơn hàng.
- Bước 2: Gửi ảnh/video lỗi + ảnh bao bì/vỉ pin + số lượng cần hỗ trợ.
- Bước 3: Pin Hồng Ngọc xác minh, hướng dẫn gửi hoàn hoặc xử lý tại chỗ (tùy trường hợp).
- Bước 4: Sau khi nhận hàng hoàn (nếu có), chúng tôi kiểm tra và đổi mới/đổi tương đương/hoàn tiền theo chính sách tại Mục 6–7.
Lưu ý: Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng hàng và việc đối soát. Thông thường Pin Hồng Ngọc phản hồi trong 24–48 giờ làm việc sau khi nhận đủ thông tin.
6. Chính sách đổi trả
6.1. Đổi trả do lỗi từ Pin Hồng Ngọc (giao sai/móp vỡ/thiếu hàng)
- Vui lòng kiểm tra hàng khi nhận. Nếu có vấn đề, hãy báo ngay trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ nhanh.
- Pin Hồng Ngọc hỗ trợ đổi đúng sản phẩm hoặc bù/hoàn phần chênh lệch (nếu phát sinh).
6.2. Đổi do lỗi kỹ thuật/nhà sản xuất
- Áp dụng theo điều kiện tại Mục 3 và không thuộc Mục 4.
- Ưu tiên đổi mới cùng mã; nếu hết hàng sẽ đổi sang mã tương đương (cùng loại, cùng thông số) hoặc xử lý hoàn tiền theo Mục 7.
6.3. Đổi trả theo nhu cầu cá nhân
Do đặc thù mặt hàng pin là hàng tiêu hao, Pin Hồng Ngọc chỉ tiếp nhận đổi trả theo nhu cầu khi sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa bóc vỉ/chưa sử dụng và đủ điều kiện đối soát. Một số mặt hàng có thể không áp dụng (ví dụ: pin cúc áo đã bóc, hàng đặt theo lô…).
7. Hoàn tiền & phương thức hoàn
- Hoàn tiền áp dụng khi: không thể đổi hàng (hết mã), hoặc hai bên thống nhất phương án hoàn.
- Hình thức hoàn: chuyển khoản theo thông tin khách cung cấp, hoặc hoàn qua kênh sàn (Shopee/Lazada) theo quy định của sàn.
8. Chi phí vận chuyển khi đổi/bảo hành
- Lỗi do Pin Hồng Ngọc/giao nhầm/giao thiếu: Pin Hồng Ngọc hỗ trợ chi phí vận chuyển theo thỏa thuận từng trường hợp.
- Lỗi kỹ thuật cần gửi kiểm tra: chi phí phát sinh sẽ được thông tin rõ trước khi thực hiện.
- Đổi theo nhu cầu cá nhân: khách hàng thường chịu phí vận chuyển hai chiều (nếu có).
9. Chính sách riêng cho khách sỉ/doanh nghiệp/dự án
- Hỗ trợ báo giá sỉ theo bậc, cung ứng số lượng lớn, giao hàng theo lịch.
- Hỗ trợ xuất hóa đơn VAT, cung cấp CO/CQ (nếu hãng/đơn hàng có phát hành).
- Khi có phát sinh lỗi theo lô, Pin Hồng Ngọc tiếp nhận theo cơ chế lấy mẫu kiểm tra và đối soát số lượng lỗi thực tế để xử lý nhanh, hạn chế gián đoạn vận hành của khách hàng.
10. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần tư vấn bảo hành/đổi trả, vui lòng liên hệ:
Pin Hồng Ngọc khuyến nghị khách hàng bảo quản pin nơi khô ráo, tránh nhiệt cao/ẩm ướt, tháo pin khỏi thiết bị nếu lâu ngày không sử dụng để hạn chế rò rỉ và kéo dài tuổi thọ pin.
