Tóm tắt nhanh: Chính sách bảo hành/đổi trả này áp dụng trực tiếp cho khách hàng mua tại Website pinhongngoc.com, đặt hàng qua Zalo, gọi điện hoặc mua trực tiếp tại kho Pin Hồng Ngọc. Với đơn hàng mua qua Shopee/Lazada, việc đổi trả, hoàn tiền, phí vận chuyển và thời hạn khiếu nại sẽ thực hiện theo chính sách của từng sàn thương mại điện tử tại thời điểm phát sinh.
- Pin dùng 1 lần (Alkaline/Than/Lithium...): chủ yếu áp dụng đổi mới khi phát hiện lỗi kỹ thuật ngay sau khi nhận hàng hoặc mở vỉ, không áp dụng bảo hành theo thời gian sử dụng.
- Pin sạc & bộ sạc: áp dụng bảo hành theo chính sách hãng/phiếu bảo hành nếu sản phẩm có quy định bảo hành.
- Khách sỉ/doanh nghiệp/dự án: hỗ trợ kiểm tra – đối soát theo lô, xuất VAT/CO/CQ theo yêu cầu nếu đơn hàng đáp ứng điều kiện chứng từ.
- Đơn Shopee/Lazada: Pin Hồng Ngọc hỗ trợ cung cấp thông tin, hình ảnh, chứng từ liên quan khi cần, nhưng quy trình xử lý sẽ theo hệ thống và chính sách của sàn.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng trực tiếp cho các đơn hàng mua tại hệ thống bán hàng trực tiếp của Pin Hồng Ngọc, bao gồm:
- Website: pinhongngoc.com
- Zalo/Hotline: khách đặt hàng qua Zalo hoặc gọi điện trực tiếp tới 0931 108 616.
- Mua trực tiếp tại kho: khách hàng đến kho/cửa hàng của Pin Hồng Ngọc để mua hàng, nhận hàng hoặc giao dịch trực tiếp.
- Khách sỉ, doanh nghiệp, đại lý, dự án: áp dụng theo thỏa thuận đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc chứng từ giao dịch cụ thể nếu có.
Đối với đơn hàng phát sinh trên các sàn thương mại điện tử, khách hàng vui lòng thực hiện yêu cầu đổi trả/hoàn tiền ngay trên hệ thống của sàn theo đúng quy định:
Pin Hồng Ngọc vẫn hỗ trợ khách hàng xác minh thông tin đơn hàng, kiểm tra lỗi sản phẩm, cung cấp hướng dẫn sử dụng và phối hợp xử lý theo quy trình của sàn nếu đơn hàng được mua qua Shopee hoặc Lazada.
2. Nguyên tắc bảo hành theo nhóm sản phẩm
2.1. Pin dùng 1 lần (AA/AAA/C/D/9V, pin cúc áo...)
Pin dùng 1 lần là sản phẩm tiêu hao. Thời lượng sử dụng thực tế phụ thuộc nhiều vào thiết bị, cách lắp pin, mức tiêu thụ điện, môi trường bảo quản và thói quen sử dụng. Vì vậy, nhóm pin dùng 1 lần thông thường không áp dụng bảo hành theo thời gian sử dụng.
Pin Hồng Ngọc hỗ trợ đổi mới khi sản phẩm có lỗi rõ ràng ngay sau khi nhận hàng hoặc mở vỉ, bao gồm:
- Pin không có điện hoặc điện áp bất thường ngay khi mở vỉ và có bằng chứng kiểm tra phù hợp.
- Pin rò rỉ, phồng hoặc biến dạng do lỗi sản xuất trong điều kiện lưu kho – vận chuyển bình thường.
- Sản phẩm bị giao sai mã, sai số lượng, thiếu hàng hoặc phát sinh lỗi từ quá trình đóng gói/giao hàng của Pin Hồng Ngọc.
2.2. Pin sạc & bộ sạc
Pin sạc và bộ sạc áp dụng bảo hành theo chính sách hãng/nhà sản xuất nếu sản phẩm có tem, phiếu bảo hành hoặc quy định bảo hành ghi trên trang sản phẩm. Pin Hồng Ngọc tiếp nhận hỗ trợ kiểm tra, tư vấn cách sử dụng và hướng dẫn gửi bảo hành đúng quy trình.
3. Điều kiện được hỗ trợ bảo hành/đổi mới
- Sản phẩm được mua tại Pin Hồng Ngọc qua Website, Zalo, gọi điện đặt hàng hoặc mua trực tiếp tại kho.
- Còn đối soát được mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng, tin nhắn đặt hàng hoặc thông tin người mua.
- Còn vỏ hộp/vỉ pin, tem nhãn, mã lô hoặc thông tin sản phẩm nếu có.
- Cung cấp hình ảnh/video thể hiện lỗi. Khuyến nghị gửi video đo điện áp bằng đồng hồ đo hoặc video thử trên thiết bị đang hoạt động bình thường.
- Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối hỗ trợ tại Mục 4.
- Với đơn Shopee/Lazada, khách hàng cần gửi yêu cầu trong thời hạn và đúng quy trình của sàn để được hệ thống tiếp nhận.
4. Trường hợp không hỗ trợ đổi/bảo hành
- Hư hỏng do lắp ngược cực, chập mạch, vào nước, va đập mạnh, cạy phá hoặc can thiệp vật lý.
- Sử dụng sai khuyến cáo: trộn pin mới – pin cũ, trộn nhiều thương hiệu/loại pin trong cùng thiết bị, dùng sai chuẩn pin.
- Thiết bị lỗi gây hao pin bất thường, rò điện, tiếp xúc kém hoặc dùng pin cho thiết bị vượt khuyến nghị.
- Không có thông tin đơn hàng hoặc không chứng minh được nguồn mua tại Pin Hồng Ngọc.
- Hàng bị oxy hóa do bảo quản không đúng cách như để nơi ẩm, nhiệt cao hoặc đã mở vỉ lâu nhưng không bảo quản đúng.
- Pin đã sử dụng hết dung lượng trong quá trình dùng bình thường.
- Đơn hàng trên Shopee/Lazada đã quá thời hạn khiếu nại/đổi trả theo quy định của sàn.
5. Quy trình tiếp nhận & xử lý
5.1. Đơn hàng mua qua Website, Zalo, điện thoại hoặc trực tiếp tại kho
- Bước 1: Liên hệ Pin Hồng Ngọc qua hotline/Zalo 0931 108 616 và cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
- Bước 2: Gửi ảnh/video lỗi, ảnh bao bì/vỉ pin, số lượng cần hỗ trợ và mô tả ngắn tình trạng gặp phải.
- Bước 3: Pin Hồng Ngọc xác minh thông tin, kiểm tra bằng chứng và hướng dẫn gửi hoàn hoặc xử lý tại chỗ tùy từng trường hợp.
- Bước 4: Sau khi nhận hàng hoàn nếu cần, chúng tôi kiểm tra và xử lý đổi mới, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo chính sách tại Mục 6–7.
Lưu ý: Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng hàng và việc đối soát. Thông thường Pin Hồng Ngọc phản hồi trong 24–48 giờ làm việc sau khi nhận đủ thông tin.
5.2. Đơn hàng mua trên Shopee/Lazada
Với đơn hàng mua qua Shopee hoặc Lazada, khách hàng vui lòng thao tác yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trực tiếp trên ứng dụng hoặc website của sàn. Các nội dung như thời hạn gửi yêu cầu, hình thức hoàn tiền, phí vận chuyển hoàn hàng và kết quả xử lý sẽ theo chính sách của Shopee/Lazada.
Pin Hồng Ngọc sẽ phối hợp trong phạm vi người bán như: xác nhận thông tin đơn hàng, kiểm tra bằng chứng lỗi, phản hồi yêu cầu của sàn và hỗ trợ tư vấn để khách hàng thực hiện đúng quy trình.
6. Chính sách đổi trả
6.1. Đổi trả do lỗi từ Pin Hồng Ngọc
- Áp dụng khi giao sai mã, sai số lượng, thiếu hàng, móp vỡ do đóng gói/giao hàng hoặc sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Pin Hồng Ngọc.
- Với đơn mua qua Website, Zalo, gọi điện hoặc mua trực tiếp tại kho, Pin Hồng Ngọc hỗ trợ đổi đúng sản phẩm, bù/hoàn phần chênh lệch hoặc phương án phù hợp theo từng trường hợp.
- Với đơn Shopee/Lazada, khách hàng vui lòng gửi yêu cầu trên sàn để được xử lý theo quy định của sàn.
6.2. Đổi do lỗi kỹ thuật/nhà sản xuất
- Áp dụng theo điều kiện tại Mục 3 và không thuộc các trường hợp từ chối tại Mục 4.
- Ưu tiên đổi mới cùng mã; nếu hết hàng sẽ đổi sang mã tương đương cùng loại, cùng thông số hoặc xử lý hoàn tiền theo Mục 7.
- Với đơn Shopee/Lazada, hình thức đổi/hoàn sẽ tuân theo lựa chọn và kết quả xử lý của sàn.
6.3. Đổi trả theo nhu cầu cá nhân
Do đặc thù mặt hàng pin là hàng tiêu hao, Pin Hồng Ngọc chỉ tiếp nhận đổi trả theo nhu cầu đối với đơn mua qua Website, Zalo, gọi điện hoặc mua trực tiếp tại kho khi sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa bóc vỉ, chưa sử dụng và đủ điều kiện đối soát.
Một số mặt hàng có thể không áp dụng đổi trả theo nhu cầu, ví dụ: pin cúc áo đã bóc, hàng đặt theo lô, hàng đặt riêng cho dự án hoặc sản phẩm đã qua sử dụng.
Với đơn Shopee/Lazada, việc đổi trả theo nhu cầu cá nhân sẽ theo chính sách hiện hành của từng sàn.
7. Hoàn tiền & phương thức hoàn
- Với đơn mua qua Website, Zalo, gọi điện hoặc mua trực tiếp tại kho, hoàn tiền áp dụng khi không thể đổi hàng do hết mã, sản phẩm không còn hàng tương đương hoặc hai bên thống nhất phương án hoàn.
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.
- Với đơn mua trên Shopee/Lazada, việc hoàn tiền sẽ thực hiện qua hệ thống của sàn và theo quy định của Shopee/Lazada. Pin Hồng Ngọc không hoàn tiền trực tiếp ngoài hệ thống sàn đối với các đơn hàng đã thanh toán qua sàn.
8. Chi phí vận chuyển khi đổi/bảo hành
- Đơn Website/Zalo/điện thoại/mua trực tiếp – lỗi do Pin Hồng Ngọc/giao nhầm/giao thiếu: Pin Hồng Ngọc hỗ trợ chi phí vận chuyển theo thỏa thuận từng trường hợp.
- Lỗi kỹ thuật cần gửi kiểm tra: chi phí phát sinh sẽ được thông tin rõ trước khi thực hiện.
- Đổi theo nhu cầu cá nhân: khách hàng thường chịu phí vận chuyển hai chiều nếu có.
- Đơn Shopee/Lazada: phí vận chuyển đổi trả, hoàn hàng, lấy hàng hoàn và các khoản hỗ trợ liên quan sẽ theo chính sách của từng sàn.
9. Chính sách riêng cho khách sỉ/doanh nghiệp/dự án
- Hỗ trợ báo giá sỉ theo bậc, cung ứng số lượng lớn, giao hàng theo lịch.
- Hỗ trợ xuất hóa đơn VAT, cung cấp CO/CQ nếu hãng/đơn hàng có phát hành và đáp ứng điều kiện chứng từ.
- Khi có phát sinh lỗi theo lô, Pin Hồng Ngọc tiếp nhận theo cơ chế lấy mẫu kiểm tra và đối soát số lượng lỗi thực tế để xử lý nhanh, hạn chế gián đoạn vận hành của khách hàng.
- Với đơn sỉ/doanh nghiệp đặt qua Website, Zalo, điện thoại hoặc giao dịch trực tiếp, chính sách xử lý có thể căn cứ theo báo giá, hợp đồng, biên bản giao nhận hoặc thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.
- Với đơn sỉ/doanh nghiệp đặt qua Shopee/Lazada, các vấn đề đổi trả, hoàn tiền và vận chuyển vẫn thực hiện theo chính sách của sàn. Các chứng từ VAT/CO/CQ nếu có sẽ được Pin Hồng Ngọc hỗ trợ riêng theo điều kiện đơn hàng.
10. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần tư vấn bảo hành/đổi trả, vui lòng liên hệ:
Lưu ý cho khách mua trên Shopee/Lazada: để được sàn bảo vệ quyền lợi, khách hàng nên gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trực tiếp trên hệ thống của Shopee/Lazada trong thời hạn quy định, không tự gửi hàng ngoài quy trình khi chưa có hướng dẫn từ sàn.
Pin Hồng Ngọc khuyến nghị khách hàng bảo quản pin nơi khô ráo, tránh nhiệt cao/ẩm ướt, tháo pin khỏi thiết bị nếu lâu ngày không sử dụng để hạn chế rò rỉ và kéo dài tuổi thọ pin.
